Soporte


Nuevo sistema de servicios de soporte

A partir del próximo 8 de abril, los servicios de soporte Taric adaptan sus horarios y metodología de trabajo, con el objetivo de garantizar la gestión más eficiente posible del cada vez mayor volumen de solicitudes que atendemos desde el área de soporte técnico y el servicio de consultas sobre normativa aduanera.

Con este fin, hemos implementado un nuevo sistema de gestión de consultas e incidencias vía email o formulario online, que permitirá a nuestros equipos y al propio usuario mejorar el seguimiento y simplificar la resolución de sus solicitudes, sin perder la calidad y especialización que diferencia nuestros servicios de soporte.

El formulario de consulas está habilitado en nuestra web, en el área de Soporte. Todas las consultas o incidencias serán atendidas. La respuesta se realizará, según su tipología y urgencia, en un plazo inferior a 72 h.

Servicio telefónico emergencias

La vía de contacto telefónico, 915 541 006, está abierta únicamente a emergencias o consultas urgentes para usuarios de Taric y TaricTrans. De esta forma garantizamos la atención inmediata de incidencias que requieren una respuesta rápida, desde una línea telefónica sin saturación.

El horario de atención de este servicio es 8:30 a 15:30 h. (horario penínsular). A partir de esa hora y hasta las 18:30, el contacto con los servicios de soporte se realizará vía email o formulario online. Las solicitudes serán respondidas con la agilidad necesaria en cada caso, independientemente de la vía por la que hayan sido comunicadas.

Herramientas de soporte remoto

Acceso a control remoto de su escritorio

Control Remoto 14

Soporte Taric

info.soporte@taric.es | info.normativa@taric.es | info.tarictrans@taric.es

Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 18:30

Soporte emergencias 915 541 006

Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 15:30